Vad innebär ditt serviceavtal?

Supportsidorna på http://www.capitex.se har flyttat till http://hjalpenss.maklare.vitec.net  

I det serviceavtal som du har tecknat med Capitex ingår:

Fria uppdateringar av de Capitexprogram som ingår i ditt serviceavtal. Vi har historiskt haft minst tre större uppdateringar per år och däremellan släpper vi mindre uppdateringar. Uppdateringarna innehåller anpassningar både till ny teknik och till lagar, förordningar och avtal.

Notera! För att vi ska kunna garantera full funktionalitet och tillgång till tjänsterna i Capitexprogrammen är det viktigt att ni utför de uppdateringar vi informerar om snarast möjligt efter vår release.

Support per telefon eller fjärrstyrning angående handhavande av Capitex standardprogramvaror. Dessutom tillgång till Capitex ämnesexperter inom områdena skatt, kapitalvinst, boende och försäkring. Supportärenden påbörjas senast 8 arbetstimmar efter mottagandet. Vi har som mål att påbörja inkomna ärenden inom 2 timmar.

Notera! Det är ditt ansvar att se till att Capitex har fått full åtkomst till din miljö i de fall det är nödvändigt för att kunna lösa problemet.

Branschspecifik support...

Du når vår supportavdelning via e-post eller telefon.

Support Fastighetsmäklare
0480 - 44 74 10 • .(JavaScript must be enabled to view this email address)
Öppettider: måndag - torsdag: 8.00 - 17.30, fredag: 9.00 - 17.00.

Sommartid och dag före helgdag är efterfrågan på våra tjänster lägre och då stänger vi något tidigare.

...och snabbare hjälp!

För att du ska kunna få hjälp så snabbt som möjligt, även när många ringer till vår support, kan du lämna meddelande på vår röstbrevlåda eller e-posta till .(JavaScript must be enabled to view this email address). Information och svar på vanliga frågor hittar du på vår hemsida http://www.capitex.se. Information om driftstatus på våra webbservrar finns på http://drift.capitex.se/.

Andra frågor?

Utöver serviceavtalet kan Capitex Support erbjuda tjänster som gör din arbetsdag lite lättare (se punktlista nedan). Kontakta din supportavdelning eller någon av våra säljare (0480-44 74 00) för bokning och prisuppgift.

Nedanstående tjänster tilläggsdebiteras:

• Installation eller hjälp med avancerade inställningar på plats eller via fjärrstyrning av din dator
• Import av textfiler samt sammanslagning och konvertering av register
• Skapande av Wordmallar
• Utbildningar och På-Platsen-Service
• Felsökning av fel ej orsakade av Capitexprogram
• Installation och igångsättning av produkter och tjänster som Capitex förmedlar
• Utbildningsmaterial, t ex Flashfilmer
• Specialanpassning av Capitex Säljstöd t ex skapande av listor, flöden och vyer.
• Hjälp till (av kunden) inhyrda tekniker avseende ovanstående punkter

Utöver dessa ovanstående tilläggstjänster, kan vi dessutom hjälpa till med övriga tekniska konsulttjänster som:

• Databaser
  o Administrativa tjänster (underhåll, säkerhetskopiering)
  o Reparationer av databaser
  o Installationer och uppgraderingar

• Nätverk
  o Felsökning
  o VPN
  o Konfiguration

• Servrar och klienter
  o Felsökning
  o Rättighetshantering
  o Generellt underhåll

• Andra tekniska konsulttjänster efter behov
• Teknisk rådgivning

Alla dessa tjänster debiteras per påbörjad timme och omfattningen av jobben görs i överrenskommelse med dig som kund.