Kundvård i en vikande marknad

Nyckeln till att etablera nya kundkontakter, behålla gamla kunder och samtidigt sprida sitt goda rykte är kundvård. Konkurrensen hårdnar, produkter och tjänster blir allt bättre och människor som köper dessa produkter och tjänster handlar mer och mer på känsla. Kundvård och kundlojalitet handlar därför om vilken relation man har till kunden. Om kunden känner sig viktig och speciell är sannolikheten att de stannar kvar större. Därför erbjuder vi nu en ny kurs, anpassad för en tuffare marknad. 

Kunden i fokus

Att vårda sina kunder är alltid viktigt och i en lågkonjunktur är det viktigare än någonsin. Det underlättar också om man har ett bra verktyg att arbeta med som ger möjligheter till att på ett enkelt och effektivt sätt sätta kunden i fokus.

- Vi vill genom denna utbildning visa våra kunder att de genom Vitec Säljstöd har ett verktyg som gör att de på ett smidigt sätt kan arbeta med effektiv kundvård, säger Kenneth Fehrm, projektledare på Vitec. Vi erbjuder idag grundutbildningar i olika nivåer för våra användare. För en van användare har vi nu tagit fram en ny kurs som har anpassats för en tuffare marknad, fortsätter Kenneth.

Matchningar

I och med att marknaden förändras ändras också kraven på aktörerna på marknaden. I den nya kursen jobbar man mer med matchningar, framförallt matchningar av spekulanter. Man går igenom hur man kan jobba med spekulanter i varje affär, till exempel hur man sorterar efter visat intresse och hur man enkelt kan erbjuda kunden att komma med i matchningsregistret.

Att ta hand om säljaren

Marknadens nya förutsättningar innebär ibland att man har uppdragen längre, objekten kanske inte "säljer sig självt" på samma sätt som tidigare. I och med detta kan många mäklare uppleva en viss svårighet med att hålla kontakt med säljaren. Man har kanske inte så mycket nytt att meddela säljaren.

- Vi har byggt in en lösning för detta i säljstöd, mäklaren ser snabbt när senaste kontakt var och kan utifrån det på ett enkelt sätt ta fram basfakta att prata med säljaren om. Exempel på ett sådant underlag är hur många som fått matchning, hur många spekulanter det finns och hur många som gjort en intresseanmälan via nätet, berättar Kenneth

Bättre underlag

En kundvårdsutbildning kan därför ge mäklaren kunskap att ta fram bättre underlag att utgå ifrån vid kontakt med säljaren. Den visar bra sätt att hålla sitt register aktuellt och hur man genom detta på ett enkelt sätt kan skapa en bra relation till sina kunder.

För mer information om Vitecs kundvårdsutbildningar kontakta Peter Lennartsson, peter.lennartsson@vitec.se, 0480- 44 74 39 eller besök vår hemsida www.capitex.se.